客户的体验，不是他们嘴上说的需要，而是实际上的欲求。
    毕竟他们经常嘴上说不要，但身体很诚实。
    “哦，还有一个，不过在测试期，”阮智点开一个写着【白赫文化】的版块：“看名字应该很文艺？反正不适合我这种大字不识一个的文盲。”
    【白赫文化】：本版块正在施工，不日将推出精彩内容，敬请期待～
    5星89%
    综合评星：4.4（38584人评价）
    姜绮看了一圈，差评多是因为系统出了问题一一虽然推出前已经内测过无数次，而且做过压力评估，但数十万人同时使用，偶尔有登入不了或者闪退的问题无可避免，还没招聘到人手，白赫思维的维修工作暂时外包了出去，客服倒是已经请了三个来应付投诉和解疑，这个对人员水平要求不高，只要能顶得住客户的责骂就行了。
    “看来你之前编的那个自动回答系统很有用，”于彤亦用自己手机登上应用商店查看评价：“里面大部份问题都已经设好解答了，减轻客服不少工作量。”
    工作量大这罪不是姜绮受的，不过编一个程序回复常见问题，能够分流客户不同的需要，提供更好的用户体验一一让客服去服务真正有需要的人。
    
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