服人员比较集中的接到了一些类似原因的投诉，基本是反应我们的上门.服务的工作人员没有及时上门，或者是没有在约定的时间到达指定的地点的，我也马上问了已经返回的工作人员，说是他们到达地点后根本就没有这个用户，或者是用户预约的地点根本就是虚假的。”
    雨霏：“嗯，技术部的数据也调出来了，主要是有一批近期没有登录过的非活跃帐户出现了反复在不同时段预约上门.服务的操作，现在基本可以确定是这些帐号被盗，然后恶意的进行了预约操作，我已经让技术把这些用户帐单的名录和信息都导出来了，马上就发你邮箱里，你核对一下投诉的那些用户是不是包括在这份名单里，如果有的话先做好安慰，后续我会让人做出处理，问题帐户的预约服务不需要再执行了，把人手腾出来执行其他正常用户的服务。”
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